1、何為ISO9001質量管理體系?

要保住客戶，維持客戶的滿意度，產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合現(xiàn)代管理學最新的理念精華而推出的最新質量管理體系標準，適用于各種類型\各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了可靠的架構，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續(xù)地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。

ISO9001質量管理體系是建立在下列八項質量管理原則之上：

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)管理

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

與供方互利的關系

ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。

2、實施ISO9001的效益:

促進市場競爭能力和增強客戶的信任

追求持續(xù)改善和增強客戶滿意，提高客戶忠誠度

推行國際標準化的管理，展示國際公認的標志，提升企業(yè)形象，減少顧客對企業(yè)的審查

提高運作效率和生產力，提高利潤

員工有更強的責任心和質量意識

減少失誤和返工

規(guī)范各部門職責和工作過程，變人制為法制，為建立其它管理體系夯實基礎

3、貫徹ISO9000標準的五階段

第一階段：培訓，職責分配

第二階段：編寫文件、試運行

第三階段：內部審核、正式運行

第四階段：模擬審核，提出認證申請

第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進